Con Groupama non sei mai solo.
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Prenotazione rapida tramite My Assistance. Nessuna spesa anticipata nelle strutture convenzionate.
Hai già sostenuto spese mediche? Avvia il rimborso dalla tua Agenzia o tramite raccomandata.
Emergenza medica? My Assistance è attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
I vantaggi di Groupama quando hai bisogno
Prima ci avvisi, prima risarciamo il danno. Non aspettare: ogni ora conta – per questo abbiamo reso l’apertura del sinistro disponibile 24/7.
Ti guidiamo passo dopo passo noi su quali foto fare e quali documenti servono. Nessun dubbio, nessun errore.
Il tuo Agente vede tutto quello che vedi tu: siamo una squadra.
Come funziona il rimborso della tua polizza salute
Segui tutti gli aggiornamenti in tempo reale dall’Area Clienti o dall’App MyGroupama.
Le suddette tempistiche dipendono dal corretto invio della documentazione da parte del Cliente e potranno essere pertanto soggette a variazioni legate ad intergrazioni documentali.
Cosa succede?
Apri la richiesta di rimborsoQuando?
Il prima possibile
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Cosa succede?
Ricezione conferma avvenuto caricamento e presa in carico del sinistroQuando?
Entro 5 gg lavorativi
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Cosa succede?
Valutazione della praticaQuando?
Entro 7 gg dalla documentazione completa
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Cosa succede?
Comunicazione esito e rimborsoQuando?
Bonifico entro 5 gg dall’accettazione
Assistenza diretta vs procedura indiretta a confronto
Spesa anticipata
NoStrutture
Solo convenzionateFranchigie
Ridotte o azzerateVelocità rimborso
Immediata
Spesa anticipata
Sì (poi rimborso)Strutture
Libera sceltaFranchigie
Secondo polizzaVelocità rimborso
A pratica chiusa
Come aprire un sinistro?
Prenota senza anticipare le spese
Vantaggio: nessuna spesa anticipata, tariffe agevolate, accesso a un circuito di strutture e medici in tutta Italia.
- Chiama My Assistance al numero verde gratuito 800.303.007 (lun-ven 8:00-18:00). Dall’estero: +39 02.303.500.002 | Email: [email protected]
- Indica all’operatore: numero di polizza, prestazione richiesta (con prescrizione del medico curante), luogo preferito e contatto telefonico.
- L’operatore ti prenoterà presso una struttura convenzionata disponibile.
- Il giorno della visita, presenta la tessera sanitaria alla struttura. Paghi solo l’eventuale franchigia prevista dalla polizza.
Rimborso spese già sostenute
Nota: anche in procedura indiretta, se vai presso una struttura convenzionata con la Card My Assistance, ottieni tariffe agevolate.
- Contatta la tua Agenzia Groupama di riferimento.
- Denuncia il sinistro tramite raccomandata AR o PEC indicando: dati di polizza e generalità, patologia e motivo del sinistro, accertamenti diagnostici effettuati, documentazione medica e delle spese.
- My Assistance gestisce la pratica e ti contatta per eventuali integrazioni.
Assistenza H24 - MyAssistance
Se la tua polizza prevede la copertura assistenza, hai a disposizione My Assistance — attiva 24 ore su 24, 365 giorni l\'anno.
Esempi di servizi inclusi
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Con Groupama non sei mai solo
Hai avuto un danno o un incidente? Segnalacelo subito: dall’app, online, in agenzia o al telefono, scegli il canale che preferisci. Ti guidiamo noi, passo dopo passo.
Il tuo Agente vede tutto quello che vedi tu: siamo una squadra.
Denuncia il sinistro in pochi tap, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Accedi all’Area Clienti e gestisci il sinistro dal tuo computer.
Lun–Ven 9:30–17:30. Parla con un esperto e apri il tuo sinistro.
FAQ Salute
Quando aprire il sinistro in caso di malattia o ricovero
Quando aprire il sinistro in caso di malattia o ricovero
Dipende dal tipo di prestazione
Se vai in una struttura convenzionata (assistenza diretta): non devi aprire un sinistro — prenota tramite My Assistance al 800.303.007 prima della visita. Groupama regola direttamente con la struttura
Se hai già sostenuto spese mediche (procedura indiretta): apri il sinistro il prima possibile dopo aver effettuato la prestazione. Non esiste un termine legale fisso, ma la tua polizza prevede un termine contrattuale entro cui presentare la richiesta di rimborso — verifica le condizioni o chiedi al tuo Agente. Tieni tutte le fatture, ricevute e documentazione medica dal primo giorno
In caso di ricovero ospedaliero: avvisa My Assistance al 800.303.007 (attivo 24/7) il prima possibile, anche durante il ricovero. Il servizio coordina l’assistenza e monitora la situazione
In caso di emergenza notturna o nel weekend: chiama My Assistance 800.303.007 (Italia) o +39 02.303.500.002 (dall’estero) — attivo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
Come faccio a prenotare una visita tramite la mia polizza salute?
Come faccio a prenotare una visita tramite la mia polizza salute?
Chiama My Assistance al numero verde gratuito 800.303.007 (lun-ven 8:00-18:00). Indica il numero di polizza, la prestazione richiesta (con prescrizione) e la tua città. L’operatore prenota per te presso una struttura convenzionata.
Qual è la differenza tra assistenza diretta e procedura indiretta
Qual è la differenza tra assistenza diretta e procedura indiretta
Con l’assistenza diretta vai in una struttura convenzionata e non anticipi le spese (paghi solo l’eventuale franchigia). Con la procedura indiretta sostieni prima le spese e poi chiedi il rimborso tramite la tua Agenzia o My Assistance.
Posso scegliere liberamente il medico o la struttura?
Posso scegliere liberamente il medico o la struttura?
Sì, ma se scegli una struttura non convenzionata si applica la procedura indiretta (anticipi le spese e chiedi rimborso). Nelle strutture convenzionate non anticipi nulla e le franchigie sono ridotte o azzerate secondo le condizioni della tua polizza.
Cosa faccio se ho un’emergenza medica di notte o nel weekend?
Cosa faccio se ho un’emergenza medica di notte o nel weekend?
My Assistance è attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Chiama 800.303.007 (Italia) o +39 02.303.500.002 (dall’estero) per ricevere assistenza immediata.
Quali documenti servono per aprire un sinistro salute
Quali documenti servono per aprire un sinistro salute
Dati di polizza e generalità, diagnosi e motivazione del sinistro, prescrizioni, esami diagnostici, cartella clinica, fatture e ricevute delle spese sostenute.
La mia polizza copre le spese dentistiche?
La mia polizza copre le spese dentistiche?
Dipende dalle garanzie attive nella tua polizza. Alcune polizze salute Groupama includono la copertura odontoiatrica. Verifica con il tuo Agente o consulta le condizioni contrattuali.
Posso richiedere un second opinion medico tramite la mia polizza?
Posso richiedere un second opinion medico tramite la mia polizza?
Sì, se la tua polizza prevede il servizio di Second Opinion. Contatta My Assistance al 800.303.007 per verificare la copertura e attivare il servizio.
Come posso trovare le strutture convenzionate Groupama nella mia città?
Come posso trovare le strutture convenzionate Groupama nella mia città?
Usa il motore di ricerca su questa pagina oppure chiama My Assistance al 800.303.007 per farti aiutare a trovare la struttura più adatta alle tue esigenze.
Cosa faccio se sono all’estero e ho bisogno di cure?
Cosa faccio se sono all’estero e ho bisogno di cure?
Se sei all’estero, chiama il numero H24 di My Assistance: 800.303.007 (dall’Italia) oppure il numero internazionale indicato nella tua polizza (+39 02.303.500.002). Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e coordina l’assistenza medica in loco, il ricovero e, se necessario, il rimpatrio.