Con Groupama non sei mai solo.
Contatta il tuo Agente o il servizio Infosinistri.
Come aprire il sinistro – procedura generale
- Metti in sicurezza la zona: chiudi la valvola dell’acqua, stacca la corrente, o chiama i servizi di emergenza se necessario
- Fotografa i danni subito, senza rimuovere nulla — le foto sono il documento più importante.
- Conserva tutti i residui del sinistro e gli eventuali pezzi sostituiti
- Presenta la denuncia entro 5 giorni dall’evento (scarica qui il modello di denuncia) — il prima possibile è sempre meglio.
- Cita sempre il numero di polizza e l’agenzia dove hai stipulato il contratto.
- Conserva tutto fino a quando non ti confermiamo di eliminare i residui del sinistro — non rimuovere, riparare o smaltire nulla prima del sopralluogo del perito.
- Predisponi un elenco dei beni danneggiati o sottratti con descrizione accurata e stima del valore (fatture d’acquisto, listini prezzi, preventivi).
- Conserva tutte le fatture delle riparazioni che hai dovuto eseguire urgentemente.
I vantaggi di Groupama quando hai bisogno
Prima ci avvisi, prima risarciamo il danno. Non aspettare: ogni ora conta – per questo abbiamo reso l’apertura del sinistro disponibile 24/7.
Ti guidiamo passo dopo passo noi su quali foto fare e quali documenti servono. Nessun dubbio, nessun errore.
Il tuo Agente vede tutto quello che vedi tu: siamo una squadra.
Il tuo sinistro in casa in 4 passi
Le suddette tempistiche dipendono dal corretto invio della documentazione da parte del Cliente e potranno essere pertanto soggette a variazioni legate ad intergrazioni documentali.
Cosa succede?
Apri la denunciaQuando?
Il prima possibile
Le suddette tempistiche dipendono dal corretto invio della documentazione da parte del Cliente e potranno essere pertanto soggette a variazioni legate ad intergrazioni documentali.
Cosa succede?
Primo contatto liquidatoreQuando?
Entro 5 gg lavorativi
Le suddette tempistiche dipendono dal corretto invio della documentazione da parte del Cliente e potranno essere pertanto soggette a variazioni legate ad intergrazioni documentali.
Cosa succede?
Sopralluogo del peritoQuando?
Entro 30 gg dalla denuncia
Le suddette tempistiche dipendono dal corretto invio della documentazione da parte del Cliente e potranno essere pertanto soggette a variazioni legate ad intergrazioni documentali.
Cosa succede?
Liquidazione e chiusuraQuando?
Bonifico entro 30 gg dall’accettazione
Tipologie di Danno
Da fare subito:
Elimina la causa del danno (chiudi il rubinetto principale, chiama un idraulico se necessario).Da fare subito:
Presenta la denuncia del sinistro al tuo agente al più presto, e comunque entro cinque giorni dall’evento (scarica qui il modello di denuncia). Allega alla denuncia (o a una successiva comunicazione) la documentazione comprovante il fatto (preventivi o fatture, foto del danno, copia della denuncia resa alle Autorità, o il Verbale dei Vigili del Fuoco se sono intervenuti).
Se hai l’assistenza inclusa in polizza: apri l’App MyGroupama e richiedi l’intervento del tecnico.Dopo la denuncia:
Conserva le tracce del sinistro fino all’autorizzazione scritta di Groupama.Dopo la denuncia:
Conserva tutte le fatture delle riparazioni eseguite.
Da fare subito:
Chiama i Vigili del Fuoco (115) se l’incendio è in corso.Da fare subito:
Se è stato aperto un procedimento penale per incendio doloso, procurati il “certificato di chiusa istruttoria” presso l’Ufficio Giudiziario competente e trasmettilo a Groupama.Dopo la denuncia:
Non rimuovere nulla fino all’autorizzazione scritta di Groupama.Dopo la denuncia:
Conserva tutte le fatture delle riparazioni eseguite.
Da fare subito:
Fai verificare l’impianto da un elettricista (tieni la fattura).Dopo la denuncia:
Conserva gli elementi danneggiati fino al sopralluogo del perito e rimuovili solo dopo la chiusura del sinistro.
- Denuncia subito il furto alle autorità (Polizia o Carabinieri) e chiedi la copia con attestazione di resa denuncia — ti servirà per potercela fornire.
- Non riparare le effrazioni fino all’autorizzazione scritta di Groupama. Puoi fare solo le riparazioni strettamente necessarie per chiudere l’abitazione — conserva le relative fatture.
- Verifica che la garanzia eventi atmosferici sia attiva nella tua polizza.
- Compila il modulo di denuncia inserendo tutte le informazioni in tuo possesso.
- Invialo insieme alle foto a: [email protected]
Per supporto: Infosinistri 06 30183019 (lun-ven 9:30-17:30).
Responsabilità civile vita privata
- Non ammettere la responsabilità prima di aver sentito Groupama.
- Presenta la denuncia al tuo Agente entro 5 giorni dall’evento. La denuncia deve contenere: descrizione del fatto, data e cause del sinistro, nomi e indirizzi dei danneggiati e dei testimoni.
- Fornisci nel più breve tempo possibile tutta la documentazione successiva: notizie, documenti, eventuali atti giudiziari. Se Groupama lo richiede, collabora per un componimento amichevole.
Nota: ai sensi degli artt. 1913-1915 c.c., il ritardo nella denuncia può comportare la riduzione o la perdita totale del diritto all’indennizzo. [in aside/nota, non nel body]
Hai un sinistro che riguarda il tuo animale domestico?
Cosa fare subito:
- Fai intervenire un medico veterinario.
- Denuncia il sinistro entro 3 giorni dall’evento in uno di questi modi:
– Online: portale sinistrionline.europassistance.it
– Per posta: Europ Assistance Italia SpA – Piazza Trento 8 – 20135 Milano (indicare sulla busta: “Ufficio Liquidazione Sinistri – Assicurazione Rimborso Spese”) - Nella denuncia indica: nome, cognome, numero di polizza, giorno/ora/luogo del sinistro.
– Documenti da inviare:
– Rapporto del veterinario su carta intestata con cause e modalità del sinistro (con n. microchip dell’animale)
– Esami diagnostici, lastre, immagini, cartella clinica
– Ricevute con valore fiscale
– Ulteriori certificati medici o prescrizioni che attestino il decorso delle lesioni
– Assistenza (attiva 24/7):
– Italia: 800.71.39.74
– Estero: +39.02.58.24.55.56
– Email: [email protected]
Hai bisogno di supporto legale?
Con Groupama non sei mai solo
Hai avuto un danno o un incidente? Segnalacelo subito: dall’app, online, in agenzia o al telefono, scegli il canale che preferisci. Ti guidiamo noi, passo dopo passo.
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Denuncia il sinistro in pochi tap, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Accedi all’Area Clienti e gestisci il sinistro dal tuo computer.
Lun–Ven 9:30–17:30. Parla con un esperto e apri il tuo sinistro.
FAQ Casa
Quando aprire il sinistro in caso di danno in casa?
Quando aprire il sinistro in caso di danno in casa?
Il prima possibile — e comunque entro 5 giorni dall’evento (termine Groupama per i sinistri casa).
Non aspettare che i danni si aggravino o di completare le riparazioni: apri subito la denuncia e fotografa tutto prima di toccare qualsiasi cosa. Il perito deve poter valutare i danni nelle condizioni originali.
Apri subito, senza aspettare, in questi casi:
- Allagamento in corso o incendio: chiama prima i servizi di emergenza (115 o 112), poi apri il sinistro
- Furto con effrazione: presenta prima la denuncia alle autorità, poi apri il sinistro
- Danni alle parti comuni che coinvolgono altri condomini
Una regola pratica: anche se non hai ancora tutti i documenti (fatture, preventivi, denuncia alle autorità), apri comunque la denuncia subito. Potrai integrare i documenti in seguito. I tempi di liquidazione partono solo dalla richiesta completa — ogni giorno di ritardo nell’apertura allunga i tempi del rimborso.
Posso riparare i danni prima che arrivi il perito?
Posso riparare i danni prima che arrivi il perito?
No — è fondamentale conservare le tracce del sinistro fino all’autorizzazione scritta di Groupama. Puoi fare solo le riparazioni strettamente necessarie (es. chiudere un’effrazione per motivi di sicurezza), conservando le relative fatture.
Cosa devo fotografare dopo un danno in casa?
Cosa devo fotografare dopo un danno in casa?
Fotografa l’intera area danneggiata, tutti i beni colpiti (con dettagli ravvicinati), l’eventuale causa del danno (es. tubo rotto, segni di effrazione). Le foto sono il documento più importante per la valutazione del danno.
Cosa succede se i danni in casa sono causati da un vicino o dall’appartamento sovrastante?
Cosa succede se i danni in casa sono causati da un vicino o dall’appartamento sovrastante?
Se il danno proviene dall’appartamento sovrastante, presenta denuncia a Groupama con foto dei danni, preventivi o fatture e, se disponibili, le generalità del vicino responsabile. Groupama valuterà la responsabilità e gestirà il sinistro nei confronti del terzo responsabile.
Cosa succede se il mio animale domestico è coinvolto in un sinistro?
Cosa succede se il mio animale domestico è coinvolto in un sinistro?
Se hai la copertura animali domestici, denuncia entro 3 giorni tramite il portale sinistrionline.europassistance.it. Europ Assistance gestisce direttamente la pratica. Tieni tutte le ricevute del veterinario.
Come funziona la Responsabilità Civile vita privata?
Come funziona la Responsabilità Civile vita privata?
La RC vita privata copre i danni che tu (o i tuoi familiari conviventi) causate involontariamente a terzi — ad esempio se tuo figlio rompe un vetro o il tuo cane morde qualcuno. Presenta denuncia al tuo Agente entro 5 giorni con la descrizione del fatto e i dati dei danneggiati.
Come posso seguire l’avanzamento del mio sinistro casa?
Come posso seguire l’avanzamento del mio sinistro casa?
Puoi monitorare la pratica dall’Area Clienti, dall’App MyGroupama, chiamando Infosinistri al 06 30183019 (lun-ven 9:30-17:30) o contattando il tuo Agente.
Posso chiedere un anticipo sull’indennizzo?
Posso chiedere un anticipo sull’indennizzo?
L’anticipo sull’indennizzo si può chiedere al liquidatore solo per sinistri importanti che non presentino problemi di indennizzabilità e per i quali l’importo del danno risulti superiore a € 25.000.
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