Con Groupama non sei mai solo

Subito dopo che si è verificato il danno o l’evento. Non aspettare di avere tutta la documentazione: puoi aprire il sinistro anche senza documenti completi — l’importante è rispettare i termini.
Per i sinistri auto, casa, condominio, animali domestici ecc. il termine di legge per la denuncia è 3 giorni dall’evento (art. 1913 c.c.).
Prima apri, meglio è: i termini di liquidazione partono dalla restituzione dell’atto di liquidazione firmato dall’assicurato per accettazione. Ogni giorno di ritardo allunga i tempi del rimborso.
Puoi aprire il sinistro in qualsiasi momento dall’App MyGroupama, dall’Area Clienti, contattando il tuo Agente o chiamando Infosinistri al 06 30183019 (lun–ven 9:30–17:30).

Puoi aprire un sinistro auto scegliendo il canale più comodo per te:

• Se ti rivolgi al tuo Agente Groupama, sarà lui a indicarti cosa fare, quali informazioni raccogliere e quali documenti inviare in base al tipo di evento
• Se preferisci gestire la pratica in autonomia, puoi usare l’App MyGroupama o l’Area Clienti: la procedura guidata ti accompagna passo dopo passo nell’inserimento dei dati, nel caricamento di foto e documenti e nell’invio della denuncia
• In alternativa, puoi chiamare Infosinistri al numero 06 30183019, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30: un operatore ti guiderà nell’apertura della pratica e ti fornirà le indicazioni necessarie

Puoi inviare la richiesta di risarcimento danni via pec a [email protected] oppure per posta a: Groupama Assicurazioni SpA – Viale Cesare Pavese 385 – 00144 Roma. Per assistenza immediata, chiama Infosinistri al 06 30183019 (lun-ven 9:30-17:30) o contatta il tuo Agente.

Per la maggior parte dei sinistri hai 3 giorni dall’evento per avvisare la tua compagnia (art. 1913 c.c.). Per i sinistri casa, auto e condominio il termine è di 5 giorni. Prima denunci, meglio è: denunciare subito accelera i tempi di liquidazione e riduce il rischio di perdere il diritto al rimborso. Puoi aprire il sinistro in qualsiasi momento dall’app MyGroupama, dall’Area Clienti o chiamando il tuo Agente.

Puoi richiedere l’apertura del sinistro anche senza documentazione completa — l’importante è denunciare subito l’evento.
I documenti mancanti (fatture, referti, foto, denuncia alle autorità) potrai inviarli in un secondo momento. Attenzione: i termini di legge per la liquidazione partono solo quando la richiesta di risarcimento è completa di tutta la documentazione richiesta.

No: la copertura assicurativa è attiva solo per eventi accaduti durante il periodo di validità della polizza. Se l’evento si è verificato mentre la polizza era in vigore, puoi denunciare il sinistro anche dopo la scadenza del contratto, purché entro i termini di prescrizione (2 anni per la maggior parte dei rami assicurativi). Per verificare la copertura attiva al momento dell’evento, contatta il tuo Agente Groupama.

Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato della tua pratica dall’Area Clienti su groupama.it o dall’App MyGroupama, nella sezione “I miei sinistri”. Per aggiornamenti urgenti puoi anche contattare il tuo Agente o chiamare Infosinistri al 06 30183019 (lun–ven 9:30–17:30).

Dopo l’apertura del sinistro, puoi trovare i riferimenti del perito e del liquidatore nell’Area Clienti o nella sezione “I miei sinistri” dell’app MyGroupama. Per qualsiasi dubbio, contatta il tuo Agente o Infosinistri al 06 30183019 (lun–ven 9:30–17:30).

Per incidenti stradali (RCA): 30 giorni dalla data in cui la Compagnia riceve il modello CAI regolarmente compilato e firmato da entrambi i conducenti (danni alle cose); 60 giorni dalla data in cui la Compagnia riceve la richiesta di risarcimento danni (danni alle cose); 90 giorni dalla data in cui la Compagnia riceve la richiesta di risarcimento danni per danni alle persone. Per tutti gli altri sinistri, la normativa non fissa termini specifici ma Groupama si impegna a gestire ogni pratica con la massima diligenza e velocità.

Hai il diritto di richiedere una controperizia a tue spese, se la tua polizza prevede la clausola di perizia contrattuale. Se le due perizie non coincidono, le parti nominano un terzo perito arbitratore per una valutazione definitiva. Prima di procedere, ti consigliamo di contattare il tuo Agente Groupama per valutare insieme la situazione e capire se ci sono margini per una soluzione bonaria più rapida.

Il liquidatore è il professionista Groupama che gestisce la tua pratica dalla valutazione dei danni fino alla proposta di rimborso. Puoi trovare i suoi riferimenti dopo l’apertura del sinistro nell’Area Clienti o nell’app MyGroupama. Per fissare un appuntamento chiama Infosinistri al 06 30183019: lun–gio 11:30–12:30 | mar–mer 14:30–16:00.

Se il veicolo responsabile non è assicurato o non è identificato, il risarcimento viene gestito dal Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada, tramite CONSAP. Puoi presentare la richiesta su consap.it oppure chiedere supporto al tuo Agente Groupama, che ti guida nell’iter.

Per conoscere le modalità di pagamento (CRO del bonifico o eventuale numero di raccomandata) chiama Infosinistri al 06 30183019 (lun–ven 9:30–17:30).

Trovi l’elenco aggiornato delle carrozzerie convenzionate su https://www.groupama.it/carrozzerie-convenzionate, oppure puoi contattare il servizio Infosinistri al numero 06 30183019 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30. Le carrozzerie convenzionate offrono vantaggi esclusivi: nessuna spesa anticipata, auto sostitutiva, ritiro e consegna a domicilio, 2 anni di garanzia sulle riparazioni. Le carrozzerie convenzionate offrono vantaggi esclusivi: nessuna spesa anticipata, auto sostitutiva, ritiro e consegna a domicilio, 2 anni di garanzia sulle riparazioni.

Se hai torto, presenta denuncia di sinistro alla tua Agenzia Groupama. Se hai ragione, effettua la denuncia tramite il portale CONSAP (per ulteriori informazioni sulla procedura è possibile consultare la pagina https://www.consap.it/centro-di-informazione/procedure-e-modulistica/). Per supporto chiama Infosinistri al 06 30183019.

Il destinatario della richiesta dipende dalla situazione:

• se hai torto devi presentare denuncia di sinistro
• se hai ragione devi inviare la denuncia di sinistro tramite raccomandata con avviso di ritorno al seguente indirizzo: UCI – Ufficio Centrale Italiano, Corso Sempione, 39 – 20145 MILANO.

Per maggiori informazioni, puoi consultare il sito www.ucimi.it.

Il rimborso del sinistro viene gestito da CONSAP; puoi consultare la procedura su sito https://www.consap.it/stanza-di-compensazione/rimborso-del-sinistro/, o rivolgerti al tuo Agente.

Sì. Puoi delegare un familiare, un legale o qualsiasi persona di fiducia ad aprire e gestire la pratica sinistro per tuo conto. La delega deve essere scritta e firmata da te, con copia del tuo documento d’identità allegata. Per informazioni sui documenti necessari contatta il tuo Agente o Infosinistri al 06 30183019 (lun–ven 9:30–17:30).

La garanzia Tutela Legale (gestita da ARAG) è attivabile quando hai bisogno di assistenza legale per difendere i tuoi diritti in seguito a un sinistro — ad esempio in caso di disaccordo sul risarcimento, controversie con la controparte o procedimenti giudiziari. Per aprire una pratica di tutela legale chiama ARAG al numero verde 800.508.008 oppure scrivi a [email protected].